Правила возврата и обмена товара

1. Общие положения

Настоящие правила возврата товаров разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине.

2. Возврат товаров надлежащего качества

2.1 Продовольственные товары

Согласно законодательству РФ, продовольственные товары надлежащего качества (рис, специи, морковь, масло гхи): НЕ подлежат возврату и обмену, если:

• товар надлежащего качества

• упаковка не нарушена

• срок годности не истёк

Данное правило установлено Постановлением Правительства РФ №55.

2.2 Непродовольственные товары (шумовка)

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, если:

• товар не был в использовании

• сохранён товарный вид и упаковка

• имеется документ, подтверждающий покупку

Возврат возможен, если товар не входит в перечень невозвратных товаров.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар оказался с недостатками, покупатель вправе:

• потребовать замену товара

• потребовать возврат денежных средств

• потребовать соразмерное уменьшение стоимости

Данные условия распространяются на:

• продовольственные товары (при признаках порчи, нарушении упаковки, истёкшем сроке годности)

• непродовольственные товары

4. Как оформить возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с недостатками, выполните следующие шаги:

4.1 Зафиксируйте проблему

Сразу после получения товара:

• сделайте фото или видео товара

• зафиксируйте:

• внешний вид

• упаковку

• срок годности

• выявленный дефект

4.2 Свяжитесь с нами

Направьте обращение:

• Email: tent68@yandex.ru

• телефон: 8 (918) 583-67-10

В сообщении укажите:

• номер заказа

• описание проблемы

• приложите фото/видео

4.3 Ожидайте решение

Срок рассмотрения обращения — 1–3 рабочих дня.

По результату мы предложим:

• замену товара

• возврат денежных средств

• частичную компенсацию (по согласованию)

4.4 Возврат товара (при необходимости)

В случае необходимости возврата товара:

• способ возврата согласовывается индивидуально

• расходы на возврат оплачивает продавец, если товар ненадлежащего качества

4.5 Возврат денежных средств

• возврат осуществляется тем же способом оплаты

• срок возврата — до 10 календарных дней с момента принятия решения

5. Сроки рассмотрения

• рассмотрение обращения — до 10 календарных дней

• возврат денежных средств — до 10 календарных дней

6. Расходы на возврат

• при возврате товара ненадлежащего качества — оплачивает продавец

• при возврате товара надлежащего качества — оплачивает покупатель

7. Контакты для связи

По вопросам возврата и обмена:

• Email: tent68@yandex.ru

• Телефон: 8 (928) 226-27-44

Важно

• Обращение по качеству товара рекомендуется направить в течение 3 дней с момента получения

• Продовольственные товары подлежат возврату только при выявлении недостатков

• Для ускорения рассмотрения обязательно приложите фото или видео

Условия хранения и ответственность покупателя

8. Условия хранения товаров

Для сохранения качества товаров покупатель обязан соблюдать условия хранения после получения:

Продовольственные товары (рис, специи, морковь)

• хранить в сухом, чистом месте

• избегать попадания влаги и прямых солнечных лучей

• соблюдать температурный режим, указанный на упаковке

Масло гхи

• хранить в плотно закрытой упаковке

• избегать перегрева и резких перепадов температуры

• не допускать попадания воды внутрь продукта

• после вскрытия рекомендуется хранить в прохладном месте

Непродовольственные товары (шумовка)

• использовать по назначению

• не подвергать механическим повреждениям

• соблюдать стандартные условия эксплуатации

9. Ответственность покупателя

Продавец не несёт ответственность за качество товара в следующих случаях:

• товар хранился с нарушением условий хранения

• товар был повреждён после получения

• нарушена целостность упаковки по вине покупателя

• истёк срок годности по причине несвоевременного использования

10. Ограничения по возврату

Возврат товара может быть отклонён, если:

• отсутствуют доказательства ненадлежащего качества

• невозможно установить, что дефект возник до передачи товара покупателю

• нарушены условия хранения после получения