Правила возврата и обмена товара

1. Общие положения

Настоящие правила возврата товаров разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине.

2. Возврат товаров надлежащего качества

2.1 Продовольственные товары

Согласно законодательству РФ, продовольственные товары надлежащего качества (рис, специи, морковь, масло гхи): НЕ подлежат возврату и обмену, если:

 • товар надлежащего качества

 • упаковка не нарушена

 • срок годности не истёк

Данное правило установлено Постановлением Правительства РФ №55.

2.2 Непродовольственные товары (шумовка)

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, если:

 • товар не был в использовании

 • сохранён товарный вид и упаковка

 • имеется документ, подтверждающий покупку

Возврат возможен, если товар не входит в перечень невозвратных товаров.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар оказался с недостатками, покупатель вправе:

 • потребовать замену товара

 • потребовать возврат денежных средств

 • потребовать соразмерное уменьшение стоимости

Данные условия распространяются на:

 • продовольственные товары (при признаках порчи, нарушении упаковки, истёкшем сроке годности)

 • непродовольственные товары

4. Как оформить возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с недостатками, выполните следующие шаги:

4.1 Зафиксируйте проблему

Сразу после получения товара:

 • сделайте фото или видео товара

 • зафиксируйте:

 • внешний вид

 • упаковку

 • срок годности

 • выявленный дефект

4.2 Свяжитесь с нами

Направьте обращение:

 • Email: tent68@yandex.ru

 • телефон: 8 (928) 226-27-44

В сообщении укажите:

 • номер заказа

 • описание проблемы

 • приложите фото/видео

4.3 Ожидайте решение

Срок рассмотрения обращения — 1–3 рабочих дня.

По результату мы предложим:

 • замену товара

 • возврат денежных средств

 • частичную компенсацию (по согласованию)

4.4 Возврат товара (при необходимости)

В случае необходимости возврата товара:

 • способ возврата согласовывается индивидуально

 • расходы на возврат оплачивает продавец, если товар ненадлежащего качества

4.5 Возврат денежных средств

 • возврат осуществляется тем же способом оплаты

 • срок возврата — до 10 календарных дней с момента принятия решения

5. Сроки рассмотрения

 • рассмотрение обращения — до 10 календарных дней

 • возврат денежных средств — до 10 календарных дней

6. Расходы на возврат

 • при возврате товара ненадлежащего качества — оплачивает продавец

 • при возврате товара надлежащего качества — оплачивает покупатель

7. Контакты для связи

По вопросам возврата и обмена:

 • Email: tent68@yandex.ru

 • Телефон: 8 (928) 226-27-44

Важно

 • Обращение по качеству товара рекомендуется направить в течение 3 дней с момента получения

 • Продовольственные товары подлежат возврату только при выявлении недостатков

 • Для ускорения рассмотрения обязательно приложите фото или видео

Условия хранения и ответственность покупателя

8. Условия хранения товаров

Для сохранения качества товаров покупатель обязан соблюдать условия хранения после получения:

Продовольственные товары (рис, специи, морковь)

 • хранить в сухом, чистом месте

 • избегать попадания влаги и прямых солнечных лучей

 • соблюдать температурный режим, указанный на упаковке

Масло гхи

 • хранить в плотно закрытой упаковке

 • избегать перегрева и резких перепадов температуры

 • не допускать попадания воды внутрь продукта

 • после вскрытия рекомендуется хранить в прохладном месте

Непродовольственные товары (шумовка)

 • использовать по назначению

 • не подвергать механическим повреждениям

 • соблюдать стандартные условия эксплуатации

9. Ответственность покупателя

Продавец не несёт ответственность за качество товара в следующих случаях:

 • товар хранился с нарушением условий хранения

 • товар был повреждён после получения

• нарушена целостность упаковки по вине покупателя

 • истёк срок годности по причине несвоевременного использования

10. Ограничения по возврату

Возврат товара может быть отклонён, если:

 • отсутствуют доказательства ненадлежащего качества

 • невозможно установить, что дефект возник до передачи товара покупателю

 • нарушены условия хранения после получения